送料とお支払いについて
送料とお支払いについては、以下のページをご覧ください。
ご利用ガイド
ポイントについて
ご購入いただくと、商品代金（税抜）の1％をポイントにて還元され、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物にご利用いただけます。
付与について
商品によって特別に設定されていない限り、商品価格（税抜）の1％が基本付与率となります。※お買い上げの総合計金額ではありません。
会員ステージがあがると、会員特典として購入ポイント付与率がアップします。
| 会員ステージ | ステージ設定条件 | 購入ポイント付与率 | 共通特典 |
|---|---|---|---|
| ダイヤモンド | 過去12ヶ月購入金額100万円以上 | 10% | 会員限定セールなど お得な情報を お届けします。 |
| プラチナ | 過去12ヶ月購入金額30万円以上 | 5% | |
| ゴールド | 過去12ヶ月購入金額10万円以上 | 3% | |
| シルバー | 過去12ヶ月購入金額5万円以上 | 2% | |
| レギュラー | 過去12ヶ月購入金額5万円未満 | 1% |
ご購入金額にあわせて、購入月の翌月7日に会員ステージが変動します。
ポイントの状態
付与されたポイントは、ご注文いただいた商品が発送済みになった時点で「有効」になります。
ご注文を取り消された場合には、ポイントは「無効」となります。
- 有効待ちポイント
- ご購入後、商品が発送済みになるまでは一時的に仮ポイントとなります。
- 有効ポイント
- ご利用可能なポイントです。
- 有効期限切れポイント
- 有効期限が過ぎたポイントです。
- 保留ポイント
- 何らかの事情で保留状態にあるポイントです。
- 無効ポイント
- ご注文をキャンセルされた場合等で無効になったポイントです。
ポイントのご利用について
商品のご購入の際に、1ポイント＝1円としてご利用いただくことができます。
ご注文の際、下記のご利用方法を選択することができます。
- 可能な限り全て利用する
- 総合計金額（送料および消費税などを含む）に対して、有効ポイントを可能な限り全て利用します。
- 一部ポイントを利用する
- 総合計金額（送料および消費税などを含む）に対して、有効ポイントのうち指定したポイント数のみを利用します。
ポイント有効期限について
ポイントは、最後にポイントを取得した時点から1年間有効です。有効期限を過ぎるとポイントは無効となり、ご利用いただけなくなります。
- 失効したポイントをお戻しすることはできません。
- ポイントの有効期間は1年間ですが、1年間に1回でもポイントを獲得すれば有効期間が切れることはありません。
- 但し、期間限定ポイントに関しては、発行時に指定された有効期限で期限切れとなります。
- ポイントの現金への換金はできません。
メールマガジンについて
メールマガジンの登録をしていただくと、ご登録いただいたメールアドレスにお得情報を配信いたします。
会員登録について
会員登録は無料です。
登録完了後、ご登録いただきましたメールアドレスに登録内容を送信いたします。
会員登録はこちらから
会員登録していただくと、お得な特典がつきます。またお買い物も便利になります。
- お買い物のたびに、購入ポイントが付きます。
- 会員限定セールなどお得な情報をお届けします。
- 気になる商品をお気に入り一覧にまとめられます。
ご購入金額にあわせて、毎月7日に会員ステージが変動します。
会員ステージがあがると、会員特典として購入ポイント付与率がアップします。
返品・交換について
当店の商品は植物（生もの）という性質上、お客様都合による返品・交換は応じられません。
但し、下記の場合に限り返品・交換を受け付けています。
・不良品をお届けしてしまった場合
・ご注文商品とは異なる商品をお届けしてしまった場合場合
・輸送中の事故などによる商品の劣化・お荷物の破損等が認められた場合
上記の場合は、商品到着後5日以内に当店までご連絡下さい。
ご注文キャンセルについて
発送前であればキャンセル可能ですので、お早めにご連絡ください。
ただし、ご連絡をいただいた時点で発送手続きが完了している場合や
大口注文・予約注文などで在庫を確保している商品につきましてはキャンセルをお受けできない場合がございます。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早めにお問い合わせください。
お買い物についてのご注意
お届け先のご不在続き・ご住所不明・受け取り拒否の際の対応について
当店では、以下のようなお客様都合による返送・返品があった場合、返金および商品の再送は行っておりません。
・長期不在や受け取り拒否などにより商品が返送された場合
・ご住所の入力不備や住所不明（住所誤り、部屋番号不明、転居済み等）により商品が返送された場合
・配送業者の保管期限を過ぎたことにより、商品が返送された場合
・その他、お客様都合による商品の返送・返品の場合
上記の場合、商品代金・送料・手数料等の返金は行っておりません。
また、当店の商品は植物（生もの）という性質上、返送・返品された商品は品質保持の観点から再送することができず、
返品後に廃棄しております。
そのため、返送・返品された商品の再送も行っておりませんのでご了承ください。
なお、返送にかかった送料・手数料等が発生した場合は、別途お客様にご請求させていただく場合がございます。
ご注文の際は、お届け先や受け取り可能な日時等を十分にご確認のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。
なお、長期不在・受け取り拒否・住所不備等による返送など、当店の販売・発送業務に支障をきたす行為があった場合、
次回以降のご注文をお断りする場合がございます。
あらかじめご了承くださいますよう、お願いいたします。
商品写真について
お使いのパソコンモニターの設定等により商品写真のお色が実物と異なって見える場合がございます。予めご了承いただけますよう、お願いいたします。
ご注文の集中について
ご注文が集中した場合、ご注文が確定した商品でも欠品となる場合がございます。 予めご了承いただけますよう、お願いいたします。
ご注文時のお客様情報の入力について
ご注文時のお客様情報について、電話番号・メールアドレス・ご住所等の入力間違いが多発しております。
入力内容に誤りがある場合、ご注文に関する確認やご連絡ができない場合がございますので、
ご注文の際は、必ず連絡の取れる電話番号・メールアドレスをご入力ください。
また、当店からのご注文確認や発送に関するメールを受信できるよう、あらかじめメール設定や受信拒否設定をご確認ください。
迷惑メール等の受信設定をされている場合は、当店からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
お届け先のご住所についても、番地・建物名・部屋番号等に誤りや記載漏れがないか、十分にご確認をお願いいたします。
入力不備により当店からご連絡が取れない場合や、住所不明等により商品が返送された場合、当店では責任を負いかねます。
ご注文確定前に、入力内容を必ずご確認くださいますようお願いいたします。
領収書の発行について
領収書の発行については、以下のページをご覧ください。
尚、代金引換でご購入頂いた場合は配送業者の「宅配便伝票のお客様控え」が正式な領収書となっております。そのため、別途領収書を発行できませんのでご注意ください。
【ポイントのご利用について】
※※※ポイントのご利用分につきましては、領収書の金額には含まれません※※※
一般的に発行されるお買物ポイントとは、電子マネーなどではなく、『ご購入いただいた商品代金を基として、将来、別の商品をご注文頂く際、お値引きをお約束するサービス』でございます。 多数のご注文を頂いた結果、ポイントが貯まり、「全額をポイントでお支払い」と言う場合もございますが、その場合は「全額値引き」となるため、商品代金は0円となり、領収書の発行は致しかねます。 ポイントは「値引き」であり、「ご購入金額」には含まれません。
その為、当店において、ポイント分は領収書にて発行する事は致しかねます。
セール商品についてのご注意
セール商品の返品、交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください。
ご注文が集中した場合、ご注文を頂きました商品でも欠品する場合がございますのでご了承ください。
直接販売について
当店は実店舗がないため直接販売は致しておりません。通信販売のみとなります。
また、一般の方への圃場の公開は致しておりません。改めてご了承の程よろしくお願い致します。
お問い合わせ先
mail：otoiawase@mossfarm.jp
tell：0544-58-8527（平日9：00〜15：00）